Oleg Curbatov est enseignant chercheur à Paris 13. Il a développé la notion de Knowledge Marketing. Son approche consiste à ne pas se contenter d’en savoir plus SUR les clients mais DES clients.
Dans la mouvance du “customer (re)empowerment” Oleg Curbatov pousse plus loin son analyse en proposant d’intégrer les clients dès l’amont de la conception d’un produit. Pour aider dans cette démarche il propose d’utiliser les techniques du knowledge management qui permettent “d’apprendre DU client en développant ses compétences, ses expertises et plus particulièrement ses diverses connaissances”.
L’intérêt de cette reflexion n’est pas simplement conceptuel, au contraire O.Curbatov a une vision très pragmatique et opérationnelle du marketing. Ce dernier point est fondamental pour nous puisque le web permet aujourd’hui la mise en oeuvre d’une multitude de scénaris pour dialoguer avec ses clients.
Un exemple de Knowledge Marketing avec le web parfumé de la ville de Grasse.
Pour en savoir plus :
- une interview d’Oleg Curbatov sur Next Modernity
- la thèse du chercheur : “Intégration du concommateur par le “Knowledge Marketing” : conception, production et consommation d’un produit personnel.” [PDF – 895 Ko – 371 pages]
“Knowledge Marketing 2.0” … oui, bientôt… Oleg Curbatov